Ein weiteres Mal zeigt sich, dass der Umgang mit den Social-Media-Kanälen höchste Sensibilität bei den Unternehmen erfordert.

Kunden und Nutzer legen vor allem Wert auf Kompetenz, Schnelligkeit und Reaktionssicherheit. Um diese Kriterien bestmöglich zu erfüllen, muß das Thema zentral im Unternehmen gesteuert werden und vor allem nicht “nebenbei” gehandhabt werden. Für Mittelständler bietet es sich geradezu an, sich in diesem Spannungsfeld extern beraten und unterstützen zu lassen.
http://www.onlinehaendler-news.de/handel/studien/7960-allianz-studie-nutzer-hohe-erwartungen-social-media-support.html