Das Customer Experience Barometer zeigt: Die Deutschen sind sehr zufrieden mit dem Online-Handel. Überraschend dabei: Die Kompetenz und Ehrlichkeit der Mitarbeiter des Online-Händlers werden von 3/4 der Befragten als wichtiges Kriterium bewertet.
Noch vor Qualität der Waren und Lieferschnelligkeit.
Das zeigt, wie hoch der Kunde es bewertet und honoriert, auch als solcher wahrgenommen zu werden. Vor allem und gerade dann, wenn doch einmal “Sand im Getriebe” ist.
http://www.onlinehaendler-news.de/handel/studien/7989-studie-verbraucher-online-handel-sehr-zufrieden.html